9月8日上午，一位客户匆匆走进农业银行新蔡县支行人民路分理处，办理其父亲名下存单销户业务。多次验证密码均未成功，柜员与内勤行长察觉到异常，主动上前询问。经了解客户父亲正在住院治疗、行动不便且无法到场办理业务。

　　获悉这一特殊情况后，内勤行长第一时间启动特殊客户服务预案，网点主任时会芳迅速协调安排与客服经理杨飞携带业务资料赶赴医院。在病房内，他们耐心向客户父亲解释业务流程与注意事项，协助其顺利完成授权书的签署。整个过程中，工作人员严谨细致、服务周到，客户连连表达感谢。

　　当天下午，客户在网点顺利办理了存单支取业务，及时取出了急需的医疗费用。业务办理完毕，临别之际，工作人员再次贴心提示，后续如有任何业务需求可随时联系网点，农行将第一时间响应，全力为客户排忧解难。客户对网点的帮助再次表示感谢。

　　“金融服务的本质是人文关怀”。面对客户父亲因住院无法来到网点、急需办理密码重置和取款业务的特殊情况，新蔡县支行迅速启动上门服务机制，以高效、温暖的服务化解客户的燃眉之急。农行新蔡县支行始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，将以人为本融入每项业务、每个细节。在日常服务中，不断优化流程，积极为特殊群体开辟绿色通道，持续开展金融知识普及活动，切实保障客户权益。这份坚持，赢得了广大客户的认可与信赖，也体现了国有大行的责任与担当。

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